환불 및 청약철회 정책
유료 이용권의 청약철회, 이용 중 환불 및 결제 취소 기준을 안내합니다.
1. 적용 대상 및 결제 조건
본 정책은 ROBL HELPER에서 제공하는 유료 기능 이용권, 기간제 서비스 및 기타 유상 디지털 서비스의 결제·취소·환불에 적용됩니다. 상품별 가격, 이용 기간, 제공 기능, 자동 갱신 여부 및 결제 방식은 구매 시 표시되는 거래 조건을 따릅니다. 무료로 제공되는 기능이나 무상 체험 혜택은 결제 대금이 없으므로 현금 환불 대상이 아닙니다.
2. 결제 후 청약철회
「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」에 따라 소비자는 원칙적으로 계약 내용에 관한 서면(전자문서 포함)을 받은 날부터 7일 이내 청약철회를 요청할 수 있습니다. 서면을 받은 시점보다 서비스 제공이 늦게 시작된 경우에는 관련 법령에 따라 실제 공급 개시일을 기준으로 기간을 산정합니다.
법령상 청약철회가 가능한 기간과 조건을 충족하고 유료 서비스가 제공·이용되지 않았다면 결제금액을 전액 환급합니다. 프로그램 설치 또는 결제 완료 사실만으로 청약철회가 일률적으로 불가능해지는 것은 아닙니다.
3. 서비스 이용 개시 후 청약철회 및 중도 해지
디지털콘텐츠나 용역의 제공이 개시된 경우 관계 법령이 정한 범위에서 청약철회가 제한될 수 있습니다. 이러한 제한은 구매 전에 제한 사유를 명확히 고지하고 법령에서 요구하는 시험 이용 수단 등의 조치를 제공한 경우에만 적용합니다. 분리하여 제공할 수 있는 서비스 또는 디지털콘텐츠 중 아직 제공되지 않은 부분의 청약철회권은 법령에 따라 보호됩니다.
기간제 유료 이용권의 중도 해지를 신청하면 미이용 잔여 기간을 확인하고, 계약 조건과 관계 법령에 따라 이미 제공한 서비스에 해당하는 이용분을 합리적으로 공제한 금액을 환불합니다. 잔여 이용기간은 이용권의 실제 사용 개시 시각과 해지 시점을 기준으로 일할 또는 시간 비례 방식으로 산정하며, 상품별 구체적인 정산 기준과 법령상 허용되는 공제 항목은 구매 전에 안내합니다. 사전에 안내하지 않았거나 관계 법령에 반하는 위약금·수수료를 일방적으로 부과하지 않습니다.
4. 표시 내용과 다른 서비스 및 서비스 장애
구매한 서비스가 표시·광고 내용 또는 계약 내용과 다르게 제공된 경우에는 서비스를 공급받은 날부터 3개월 이내이면서 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약철회 등 법정 권리를 행사할 수 있습니다. 구매한 기능이 제공되지 않거나 운영자 귀책 사유로 정상적인 유료 이용이 불가능한 경우, 장애 및 이용 내역을 확인하여 재제공, 이용 기간 보전, 해당 대금 환급 등 관계 법령에 따른 조치를 안내합니다.
5. 정기결제 해지와 자동 갱신
정기결제형 상품을 이용하는 경우 고객은 고객지원 이메일로 정기결제 해지를 요청할 수 있으며, 해지 접수 후 다음 갱신 시점부터 추가 자동 결제가 발생하지 않도록 처리합니다. 이미 결제된 기간의 이용 및 환불 여부는 본 정책의 청약철회·중도 해지 기준에 따릅니다. 단순히 프로그램을 삭제하거나 로그인하지 않은 것만으로 정기결제가 해지되지는 않으므로 반드시 해지를 요청해 주세요.
6. 중복 결제·승인 오류 및 무단 청구
동일 거래의 이중 결제, 실제 제공되지 않은 상품에 대한 청구, 결제 승인 오류가 확인되는 경우 해당 금액을 취소하거나 환급합니다. 본인이 승인하지 않은 거래가 발견되면 운영자에게 즉시 문의하고 필요한 경우 카드사·결제사에도 신고해 주세요. 결제 사실과 원인을 확인하기 위해 최소한의 거래 정보만 요청합니다.
7. 환불 신청 방법과 처리 기간
환불·결제 취소·정기결제 해지 문의: support@roblhelper.com
메일에 구매 시 사용한 계정 이메일, 주문 또는 결제번호, 결제 일시·금액, 요청 사유를 적어 주세요. 운영자는 구매·이용 내역과 관련 법령을 확인해 처리 결과를 안내합니다. 카드번호 전체, 비밀번호, 인증번호 또는 로그인 토큰은 보내지 마세요.
법령에 따른 청약철회가 인정되는 경우 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」이 정한 기산일부터 3영업일 이내 결제 대금을 환급하거나 카드사·결제사에 청구 취소 등 필요한 조치를 요청합니다. 실제 카드 한도 복구 및 계좌 입금 시점은 결제수단·결제사 처리 일정에 따라 달라질 수 있습니다.
8. 소비자 권리 및 정책 변경
본 정책의 어떤 내용도 법령상 청약철회권, 계약 해제권 또는 소비자 피해구제 권리를 제한하지 않습니다. 상품 구매 시 이 정책보다 소비자에게 유리한 조건을 고지한 경우 그 조건을 적용합니다. 정책 변경 사항은 홈페이지에 시행일과 함께 안내하며, 기존 구매자의 법정 권리를 소급하여 불리하게 제한하지 않습니다.